在这个数字化飞速发展的时代，建行济南历城支行在注重提升服务质效的同时，更是将保护客户财产安全放在首要位置。
近日，一位65岁左右的老年客户来到该行，要求提前支取一笔一年期的定期存款，这是她一个月前刚刚存入的。柜员小赵凭借敏锐的直觉察觉到了这位客户的异常，耐心询问取款的用途，客户说是为了购买一台号称能包治百病的“神奇治疗仪”，商家还承诺会赔付她因提前支取而损失的定期利息。工作人员一听，更加警觉起来——这样的承诺显然不合常理，极有可能是诈骗的诱饵。同时，工作人员还注意到，旁边的陪同者神色慌张，一直在旁边用言语怂恿客户，试图让她尽快完成取款手续。这种急切的态度，更加坚定了工作人员的判断。于是，工作人员立即向主管汇报情况，并建议客户先不要着急，TokenPocket官网打个电话给自己的孩子，商量一下再做决定。
经过工作人员和主管的耐心解释以及客户与孩子的电话连线，真相逐渐浮出水面。原来，这台所谓的“神奇治疗仪”根本就是一个骗局，商家利用老年人对健康的渴望和对金融知识的缺乏，设下圈套，骗取钱财。这种诈骗手段在老年人群体中十分常见，他们打着“提供医疗服务”的幌子实施诈骗，既造成群众的财产损失，也耽误了宝贵的治疗时间。孩子们在得知真相后都反对客户购买。这时，客户也意识到自己差点上当受骗，感激地说：“幸好有你们在，不然我这辛苦攒下的养老钱就要被骗走了。”
建行济南历城支行将进一步加强员工反诈培训，提升防诈骗意识，在日常业务中加入风险提示与反诈宣传，切实保护客户资金安全，同时，为客户提供更加贴心、专业的金融服务。
