支部书记、楼门长、居民代表等居民骨干是社区治理的一支重要力量。他们熟悉楼门情况、社区情况，具有一定的号召力，在促进邻里和谐、实现居民自治等方面具有重要作用。方庄街道各社区充分动员这支重要力量，使其发挥“熟人”优势，协助办理居民诉求，与社区一同入户沟通，一同协调解决，做到解决实际困难和思想沟通、心理疏导同步发力，合力争取诉求人认可。
带着感情去沟通
让服务更有温度
为防止电动车进楼充电引发安全事故，芳群园四区社区采取多种方式对电动车、电池上楼充电的危害进行宣传和警示教育，发动居民提高安全意识，主动排查举报身边的安全隐患，但仍有居民抱着侥幸心理带电池上楼，对其他居民造成困扰。楼内居民表示，近日总看到一名男子带电池上楼，好心相劝但换来的是冷言冷语，丝毫不把其他居民的生命安全放在眼里。为此，社区书记请来了“老街坊志愿服务队”的骨干力量，邀请其一同去居民家中做工作，志愿者王淑焕同志欣然答应并且非常重视。晚上，王阿姨与社区书记一同分别入户诉求人与被诉求人家中。社区书记与王阿姨向居民耐心说明电池上楼的安全隐患、典型事例以及不良后果带来的法律责任等，居民理解了社区的良苦用心。最后，该居民表示以后不会再带电池上楼，并愿意积极支持社区消防安全宣传活动。
大事小情了然于心
让服务更有力度
“有事就找楼门长”，这是芳群园三区社区居民最常挂在嘴上的一句话。刘清华阿姨是芳群园三区社区第十一党支部书记，tp钱包也是15号楼的楼门长，平时楼里的大事小情都非常熟悉。今年雨季，她所居住的15号楼，三个单元电梯间都存在不同程度的屋顶渗水，三单元居民就此问题向社区反映，并把这个问题反映给了刘阿姨。街道及社区对此非常重视，立即联系物业公司安排工期，第一时间维修屋顶防水。在刘阿姨的带领下，几名反映问题的居民一同观看施工现场，现场了解渗水原因。几名居民对街道及社区的快速响应表示理解和感谢，同时对社区第十一党支部给予了充分信任。前不久，有居民反映院子里树枝遮挡阳光，社区第一时间联系物业修剪，由于刘阿姨对每辆车的车主情况都很熟悉，陪同社区、物业全程盯守，防止出现树枝掉落砸车的情况。芳群园三区15号楼的诉求在刘阿姨的协助下让社区服务更有力度。
在方庄街道，通过居民骨干的资源链接、人际网络和社区影响，事半功倍地解决好居民诉求的案例不胜枚举。目前，街道正在探索动员在职党员、居民骨干以及诉求人等多元群体共同参与诉求解决，也同步在动员参与、培养激励、整合资源等方面优化机制，以激发居民骨干的责任感和主人翁意识，带动居民转变角色和观念，使更多居民能够积极主动地参与社区治理和社区服务，营造“人人参与、人人享有”的良好氛围。
在此方庄街道热切呼吁广大居民积极参与社区治理，共同建设更加宜居、更加美好的居住环境。
来源 丰台时报
供稿 方庄街道
编辑 原梓峰 实习编辑 张雪琦
审核 肖媛
