为推动政务服务多维度迭代升级,全力升级提档优质窗口服务,无棣县行政审批服务局通过难点堵点“一线办+上门办”,紧急事项“预约办+延时办”,平台事项“网上办+掌上办”,高频事项“承诺办+容缺办”,便民事项“自助办+协同办”的“五+”模式,为政务服务添动力。
难点堵点“一线办+上门办”。无棣县行政审批服务局切实转变服务方式,主动提供“靠前一步”延伸服务,由原来被动等待企业、群众来政务服务大厅办事,变为“一线办+上门办”,群众办事的获得感、满意度和便捷度不断提高。近日,县行政审批服务局“金牌管家”团队深入辖区内的各大企业,向企业详细介绍了当前最新的政策法规,特别是与企业发展密切相关的税收优惠、项目审批、融资支持等方面的政策,确保企业能够第一时间掌握政策红利。同时,还针对企业在生产经营中遇到的实际困难和问题,进行了耐心细致的解答和指导,帮助企业排忧解难,轻装上阵。
紧急事项“预约办+延时办”。为方便群众办事,切实解决群众“工作日没空办、休息日没处办”的难点问题,无棣县政务服务中心实行预约延时服务,休息日您可登录滨州市政务服务网“网上办”;登录“爱山东”APP“掌上办”;提前半天联系0543-7081006“预约办”。近日,肖女士致电无棣公积金服务大厅,称其家属在外地工作,想要办理的提取业务无法线上办理且上班时间又无法来大厅,工作人员了解情况后告知群众可以提供“预约延时服务”。最后,工作人员在周末约定好的时间内为群众办完提取业务,肖女士当场拨打了12345热线电话,tp钱包下载对工作人员的热情服务提出表扬。
平台事项“网上办+掌上办”。无棣县汇聚政务服务和公共服务资源,持续优化政务服务移动端APP和微信小程序,积极推动与“山东通”政务服务APP整合共享,聚焦高频事项、资源整合、减证便民,不断推进更多高频事项向移动端延伸,实现政策资讯全掌握、查询服务全覆盖、高频事项全可办。近日,金宏物流有限公司利用工改系统上线的“开工一件事(十证联发)模块”,一次性拿到了项目规划和消防等手续。“网上办”打通了审批业务系统,优化审批流程,精简审批要件,企业可根据实际情况自由组合并联审批事项,最大限度实现项目审批集成办、极简办。
高频事项“承诺办+容缺办”。“承诺办+容缺办”工作机制破解“材料不齐不能受理”的审批难题,解决了企业因材料问题导致的“反复跑”“来回跑”难题,大大降低企业时间成本,实现了服务质量和企业满意度双提升。近日,为全面提升食品经营许可工作质量,无棣县行政审批服务局紧密围绕“高效办成一件事”要求,针对集中用餐配送单位食品经营许可证到期换证工作,创新推出“承诺即换证”服务模式,大幅减轻企业成本和负担,显著提升审批效率。
便民事项“自助办+协同办”。无棣县行政审批服务局加大了硬件设施投入,购置安装了统一叫号机、多功能动态信息展示屏、办事满意度智能评价机等便民服务设备。在县政务服务中心大厅,建成自动收发柜服务区,提供24小时“不打烊”自助服务。同时,还打造了“智慧云勘验”室、全市首个规模最大“智慧政务”服务中心、网办体验区等全媒体智能服务区域,为群众提供更加多样化的服务方式。近日,杨女士听说无棣县行政审批服务局有“24小时自助服务区”,就选择在自助服务机上办理营业执照,不到10分钟就办好了。杨女士还对自助服务区贴心、温馨的布置、环境、服务称赞。
(大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云)