“现在有用电方面的需求直接在网格群里面说一声就行了，很快就会有工作人员来上门处理，而且他们还会在群里提前发布停电通知和缴费提醒，服务很贴心也很到位。”11月25日，黔江区沙坝镇西泡村村民委员会4组村民庞一选对国网重庆黔江供电公司石会供电所的网格服务连声称赞。
黔江区境内山峦起伏、溪河纵横、峡谷相间，山地面积达85%，可以说是“九山半水半分田”。如何克服复杂的地形条件，将优质的供电服务延伸至供电最末端，国网重庆黔江供电公司（以下简称黔江公司）一直在探索新的路径。2024年8月，黔江公司将电力便民服务纳入政府治理体系，积极推动政府网格和电力网格的“双融双促”、业务部门与基层供电所的高效配合，致力于实现供电服务力量下沉，供电服务窗口前移，供电服务网格延伸。
注入服务活力
“僵尸群”变“暖心服务群”
“尊敬的电力用户，为了优化电力服务保障，避免因线路设备老旧引发供电故障，国网黔江供电公司计划在11月22日—24日期间，对35千伏石会变电站开展检修工作，请各位老乡提前做好准备，感谢您的支持与理解。”11月21日一早，石会供电所网格员李想按照惯例在网格群里发布计划停电的通知，沉寂的网格群瞬间变得热闹起来。
李想介绍称，在最初加入社区网格群的时候，群里几乎没人说话，tp钱包也很少有人咨询用电问题，很多人还没有适应不用实地前往供电营业厅就能有人上门处理用电问题，随着电力网格员与用户线上线下天天见，群里才渐渐热闹起来。
“以前每当涉及要发布停电检修通知的时候，我心里都有点发怵，怕用户们不理解，会进行工单投诉。但是随着‘进圈入群’工作的开展，我们可以在网格群里及时传递故障处置情况和预期复电时间，近距离地做好解释安抚工作，接到投诉工单量也在逐步减少。”李想一边在群里面回复用户提出的用电问题，一边感慨地说道。
“政企双网格”成立后，电力网格员们利用网格群“互动交流便捷、信息共享丰富、应急响应速度”的特点，通过线上服务充当“电管家”，及时在网格群里发布抢修进度、业扩流程、安全隐患等信息，只要涉及辖区内的供电、办电、用电问题，都能得到迅速的响应和解决；通过线上“问诊”充当“电医生”，做到简单的问题线上“就诊”，复杂的问题入户“面诊”，入户不便就视频“询诊”，让网格员多跑腿，用户少跑路，全面收集、解决用户的用电诉求，把温暖送下去，把问题收上来。
提升服务情谊
